几千元网购“实木家具”引纠纷，究竟是谁的错？

乔迁新居本来是人生的一大喜事，但是重庆市民黄先生却怎么也高兴不起来，房子装修好了却不能入住。

据黄先生介绍，今年5月份，黄先生通过美乐乐家具网购买了两张床和一个电视柜，网站上说明是全实木，但家具送到家他却傻了眼。明明说好是全实木的家具只有部分是实木，大部分材料都是三聚氰胺板、刨花板。

在美乐乐的销售页面上可以看到，标注的是实木家具。

黄先生说，他在美乐乐网站上下了订单之后，到沙坪坝一家美乐乐实体体验店进行缴费，当他发现问题准备找对方退货时，却遭遇了困难。“我的家具拿回来近1个月，沟通多次无果，他们说我的家具拿回来了不能退。”

随后公益律师安宁和黄先生一起到了沙坪坝美乐乐体验馆。店内工作人员表示，黄先生购买的家具订单上标注的并非全实木，只有部分是实木，在网页上也对相关材质信息做了标注。

而黄先生对这一说法并不认同，“这块描述现在有，但原来我看你们网站上并没有描述。”黄先生表示，当时他在网站上下订单并没有相关材质的具体描述，而在实体店交款打印货单时也完全是按照实木打印的。标注是“珍贵楸木床板”的床，现在只有部分是楸木，其他都是刨花板、密度板。

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那么，美乐乐到底有没有涉及欺诈消费行为呢？

公益律师安宁表示，在美乐乐的销售订单上，黄先生购买的产品确实写的是实木，而且在网站的宣传上商家也显然将产品归为了实木类，并且其标题和产品名称也都是“楸木”。根据商业习惯，应该理解成一个全实木的产品。而黄先生收到的产品只有部分实木，商家这一行为可能触犯了《新消法》第五十五条中退一赔三的条款。

黄先生表示，他只要求美乐乐10个工作日内进行退货退款，不要求美乐乐进行赔偿。沙坪坝区实体店经理表示，这个事件需要请售后来处理，他们是销售部门，具体情况还需要请售后协助。目前，美乐乐已同意办理退货，并在产品退回后5个工作日内进行退款。